سئوالات متداول
در حال حاضر تنها امکان "پرداخت آنلاین" برای خریداران فراهم شده است و امکان "پرداخت در محل" وجود ندارد.
قبل از ثبت سفارش، در صفحه محصول به نام فروشنده دقت فرمایید. در صورتی که فروشنده کالا "گالری هنری ژوان" باشد به این معناست که کالا از انبار مرکزی برای شما ارسال خواهد شد. در این صورت:
- در تهران هزینه ارسال برای سفارش‌های بیشتر از 200,000 تومان رایگان بوده و خریدهای کمتر از این مبلغ با دریافت هزینه 20,000 تومان ارسال می‌شوند.
- در شهرستان ارسال کالا از طریق پست صورت می‌گیرد، هزینه ارسال برای سفارش‌های بیشتر از 200,000 تومان رایگان بوده و خریدهای کمتر از این مبلغ با 20,000 تومان ارسال می‌شوند.
1- کاربران محترم بر اساس اطلاعات فروشنده و زمان ارسال که در صفحه محصول، درج شده است اقدام به خرید نمایند. 2 – در صورتی که نام فروشنده در صفحه محصول، "گالری هنری ژوان" باشد به معنای خرید مستقیم از محصولات موجود در انبار گالری هنری ژوان بوده و این سفارشات در شهر تهران به‌وسیله «پیک» و برای سایر نقاط کشور به‌وسیله «پست» ارسال خواهد شد. 3- در صورتی که نام فروشنده، فردی به جز گالری هنری ژوان باشد به معنای خرید از market place بوده و کالا از طرف فروشنده آن و توسط پست یا باربری برای خریدار ارسال خواهد شد. پس از ارسال کالا، مأمور پست برای تحویل کالا به درب منزل مشتری مراجعه نموده و در صورت عدم حضور مشتری در منزل کالا به اداره پست برگشت خورده و مشتری چند روز مهلت دارد تا با مراجعه به اداره پست، کالا راتحویل بگیرد. در غیر اینصورت کالا به شرکت، عودت داده می‌شود.
در صورتی که مشتری پس از خرید، قصد انصراف از خرید و بازگشت کالا را داشته باشد، هزینۀ عودت کالا بر عهدۀ مشتری خواهد بود.
۱ - در مورد کالاهای شکستنی در صورت آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل توسط مامور پست، خریدار باید صورت‌جلسه آسیب کالا را از مامور پست دریافت کند و از طریق پست پیگیر باشد. ۲ - درصورتی‌که پس از ثبت سفارش از خرید کالا منصرف شوید، باید هرچه سریع‌تر قبل از ارسال کالا از طریق ارسال درخواست در صفحه «تماس با ما» و یا تماس با شماره پشتیبانی درج‌شده در همان صفحه اطلاع دهید، در این صورت هزینه خرید به‌صورت کامل به‌حساب خریدار واریز خواهد شد. ۳ - در صورت خرید و ارسال کالا، در صورتی که قصد بازگشت کالا را داشته باشید باید حداکثر تا 48 ساعت علاوه بر اعلام انصراف از خرید خود به واحد فروش شرکت، کالا را مسترد نمایید. در این حالت برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه حفظ شده و از آن استفاده نشده باشد و همچنین به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. اگر کالا به همراه هدیه ارسال شده است، بازگرداندن هدیه همراه نیز الزامی است. در این صورت ظرف 48 ساعت کاری کل مبلغ اولیه پرداخت شده، به حساب خریدار واریز می‌شود. توجه داشته باشید هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا امکان استفاده از این سرویس را لغو می‌کند.